Tilausehdot
Tilaaminen
Yritykseni on tilausleipomo ja tuotteet suositellaan tilattavan 1-4 viikkoa ennen juhlapäivää. Tilaukset otetaan vastaan saapumisjärjestyksessä, joten varsinkin kiireisinä sesonkiaikoina jotkin viikot voivat olla täynnä jo kuukausia etukäteen. Tämän takia kannattaa olla yhteydessä heti, kun juhlien päivämäärä on tiedossa. Voit lähettää tarjouspyynnön sähköpostitse info@kakkusankarit.fi, tarjouspyyntölomakkeella tai soittaa p. 0401791898 tiedustellaksesi, onko jollekin ajankohdalle tilaa tilauskalenterissa.
Tuotteet
Asiakas on vastuussa huomioitavien erityisruokavalioiden ilmoittamisesta. Erityisruokavaliot voidaan huomioida tuotteissa valitsemassa allergeenittomat raaka-aineet (esimerkiksi gluteenittomat tai maidottomat). Tulee kuitenkin huomioida, että vaikka nämä tuotteet valmistetaan erillään muista tuotteista puhdistetuilla pinnoilla ja välineillä, kaikki tuotteet valmistetaan tilassa, jossa käsitellään myös allergeeneja sisältäviä raaka-aineita. Näin ollen kaikki tuotteet saattavat sisältää pieniä jäämiä allergeeneista.
Tuotteille annetaan raaka-ainelistojen lisäksi käsittelyohjeet tilauksen noudon/toimituksen yhteydessä. Nämä sisältävät ohjeet tuotteiden käsittelyyn, säilytykseen ja esimerkiksi kakkujen leikkaamiseen. Ekstrakorkeat kakut ja kerroskakut sisältävät tukirakenteet, jotka tulee poistaa ennen syömistä.
Maksu
Kakkujen ja leivosten ohjehinnat näkyvät täällä.
Tuotteiden lopulliseen hintaan vaikuttavat niiden tekoon käytetty aika, raaka-aineet ja henkilömäärä. Kaikki tuotteet hinnoitellaan yksilöllisesti. Ennen tilauksen vahvistamista asiakas saa sähköpostitse yhteenvedon tilauksesta, jossa on eritelty tilaukseen liittyvät yksityiskohdat sekä hinnat sen hetkisillä tiedoilla. Tämän jälkeen tilaukseen tehdyt muutokset saattavat vaikuttaa kakun ulkonäköön, esimerkiksi pienemmällä henkilömäärällä kerroskakun kerrosten määrä saattaa muuttua. Muutokset saattavat myös vaikuttaa tuotteiden hintaan, päivitetty hinta kerrotaan muutoksen yhteydessä.
Kakut, leivokset ja koristeet sekä vuokratuotteet tulee maksaa pankkisiirtona etukäteen. Kun tilaamiesi tuotteiden yksityiskohdat on sovittu, lähetän laskun. Lasku tulee olla maksettuna viimeistään seitsemän päivää ennen tuotteiden noutoa, ellei erikseen ole sovittu muuta. Tuotteita ei voida luovuttaa tai toimittaa juhlapaikalle ilman maksusuoritusta. Yli 200 €:n tilauksista peritään varausmaksu 100 €, joka vähennetään tilauksen loppusummasta. Varausmaksua ei palauteta, mikäli tilaus peruuntuu asiakkaan toimesta. Varausmaksua ei voida siirtää toiseen tilaukseen.
Kakkusankarit Bakerylla (Bakerix Oy) on oikeus peruuttaa tilaus, mikäli asiakas ei maksa varausmaksua tai varsinaista tilauksen maksua.
Nouto ja säilytys
Tuotteet noudetaan ennalta sovittuna ajankohtana Kakkusankari konditorian tiloista osoitteesta Ruokosmetsänkatu 7A 16, 37570 Lempäälä. Viikonlopun tilausten noutoaika on perjantaisin. Lauantaisin ja sunnuntaisin leipomo on suljettu. Tuotteille voi tilata kuljetuksen myös lauantaille tai sunnuntaille, lisätietoja kuljetuksesta alempana.
Perjantaina noudetut tuotteet säilyvät mainiosti ohjeiden mukaan säilytettynä jääkaapissa yli viikonlopun. Tuotteet hyväksytetään noudettaessa noutajalla ja tämän jälkeen ne ovat asiakkaan vastuulla. Kakkujen mukaan annetaan leikkaus- ja säilytysohjeet. Tuotteet pakataan kakku- tai leivoslaatikoihin kuljetusta varten. Kakut kootaan kakkualustan (0,6-1 cm:n paksuinen) päälle.
Tuotteet tulee asettaa kuljettaessa tasaiselle alustalle, esimerkiksi auton jalkatilaan tai takakonttiin, jotta ne pysyvät suorassa eivätkä pääse liikkumaan kuljetuksen aikana. Sylissä tai penkillä kakun tai kuppikakkujen kuljettaminen ei ole suositeltavaa. Kylmäsäilytystä vaativat tuotteet tulee kuljettaa mahdollisimman nopeasti kylmiöön tai kuljettaa kylmälaukussa, jotta niiden kylmäketju ei katkea. Asiakas on vastuussa tuotteiden, vuokratuotteiden, koristeiden yms. asianmukaisesta kuljetuksesta.
Tuotteiden suositeltu käyttöaika on 3 vuorokautta. Kakut ja leivokset tulee säilyttää jääkaapissa. Sokerimassapäällysteiset keksit säilyvät huoneenlämmössä ilmatiiviisti säilytettynä vähintään kaksi viikkoa.
Mikäli tilauksen yhteydessä on vuokrattu vuokratuotteita kuten leikkaussettejä tai telineitä, asiakas sitoutuu palauttamaan tuotteet ajallaan, ehjänä ja kaikki osat tallessa takaisin leipomolle. Vuokratuotteiden palautus on aina juhlia seuraavalla viikolla, ellei muuta sovita etukäteen. Vuokratuotteista veloitetaan panttimaksu, joka palautetaan asiakkaalle, kun tuotteet ovat palautuneet takaisin sovittuna aikana samassa kunnossa, kuin ennen vuokrausta. Jos asiakas luovuttaa vuokratuotteiden palautuksen vastuun jollekin toiselle henkilölle tai taholle, palautusehdot jäävät voimaan. Vuokratuotteiden mukana tulee palautusohjeet ja lista sekä valokuva tuotesetin sisältämistä osista.
Muutokset/Peruutukset
Kaikki tilauksia koskevat muutokset ja peruutukset tulee tehdä 6 vuorokautta ennen tilausten nouto- tai toimituspäivää. Jos tuotteiden toimituspäivä on lauantai, muutokset tai peruutukset tulee tehdä viimeistään saman viikon maanantaina.
Laskun maksamatta jättäminen ei peruuta tilausta, vaan lasku jää voimaan ja se siirretään perintään, mikäli maksua ei suoriteta maksumuistutuksista huolimatta. Mikäli tilaus peruutetaan alle 6 vuorokautta ennen noutopäivää, suoritettua maksua ei palauteta. Varausmaksua ei palauteta, mikäli tilaus peruuntuu asiakkaan puolelta yli tai alle kuusi päivää ennen nouto- tai toimituspäivää.
Mikäli tekijä on estynyt tekemään tilauksen ylitsepääsemättömän syyn (Force majore) esimerkiksi sairastumisen takia, suoritetut maksut palautetaan kokonaisuudessaan. Muita korvauksia ei makseta. Peruuntumisesta ilmoitetaan niin pian kuin on inhimillisesti mahdollista.
Tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Tuotteen virhe
Mikäli tuotteessa havaitaan virhe esimerkiksi ulkonäön tai makuyhdistelmän suhteen, tästä tulee ilmoittaa mahdollisimman nopeasti virheen havaitsemisesta, viimeistään 48h:n sisällä tuotteen noudosta/toimituksesta. Reklamaation tueksi tulee ottaa valokuvia virheestä. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.
Kuljetus
Mikäli et itse pysty noutamaan tilaamiasi tuotteita, voit tilata niille kuljetuksen Tampereen lähialueelle. Kuljetus tulee tilata hyvissä ajoin ennen toimituspäivää, jotta se pystytään järjestämään. Kuljetuksen voi tilata myös viikonlopulle. Vahvista kuljetusaikataulu ajoissa, viime hetken muutokset esimerkiksi saman viikon aikana eivät välttämättä ole mahdollisia useiden samalle päivälle sattuvien kuljetusten takia.
Kun tilatut tuotteet ja vuokratuotteet on kuljetettu sovittuun juhlatilaan, vastuu niistä siirtyy asiakkaalle. Jos kuljetus on tilattu niin, että tuotteet tuodaan suoraan tarjoilupöytään ja juhlien aikataulu on myöhästynyt huomattavasti ennalta ilmoitetusta, on asiakkaan vastuulla järjestää tuotteille kylmäsäilytys siihen asti, kun on aika tarjoilla tuotteet.
Kakun ja/tai muiden tuotteiden kuljetuksesta veloitetaan 65 € + 0,45 €/km (molempiin suuntiin leipomolta toimitusosoitteeseen) Tampereella ja lähialueilla. Pidemmälle kuljetettavien tuotteiden kuljetushinta lasketaan erikseen.
Tilausehdot päivitetty 29.5.2023.